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Wenn Sie vor 16:00 Uhr bestellen, liefern wir Ihre Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen aus.
Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie unter „Meine Bestellungen“ (undefined) in Mein Konto entnehmen.
Dort können sie im oberen Bereich ihre Lieferung auch direkt verfolgen. Ihre Senndungsnummer finden sie in der E-Mail mit der Versand Bestätigung oder bei Meine Bestellungen.
Falls Ihre Bestellung auch 5 Werktagen nach dem Versand nicht bei Ihnen ist, füllen Sie bitte unser Kontaktformular (javascript:void(0))aus, damit wir den Fall prüfen können.
Ihr Bestellstatus hat sich nach mehr als 2 Werktagen nicht verändert.
Es kann vorkommen, dass eine Lieferung länger als erwartet zusammengestellt und gepackt wird. Wir bedauern diese Verzögerung sehr.
In der Regel werden Sie per E-Mail über eine mögliche Verzögerung informiert.
Selbst bei Verspätungen, verlässt Ihre Lieferungen unser Lager in den meisten Fällen spätestens 4 Werktagen nach der Bestellung und wird üblicherweise am 5. Werktag geliefert.
Leider können wir Ihnen nicht genau sagen, wie lange die Bearbeitung im Lager genau dauert.
Sobald die Lieferung das Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Im Bereich „Meine Bestellungen“ in „Mein Konto“ ändert sich der Status Ihrer Lieferung zudem von „in Bearbeitung“ auf „versendet“.
Füllen Sie bitte unser Kontaktformular (javascript:void(0))aus, damit wir die Rücksendung bearbeiten können.
Optional können sie uns die Lieferung auch direkt zurückschicken. Bitte beachten Sie, das sie der Sendung ein Zettel beifügen. Für die korrekte Bearbeitung müssen folgende Informationen enthalten sein.
• Name
• Bestellnummer
• E-Mail Adresse
Wir bearbeiten ihr Anliegen dann schnellst möglich sobald ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Sie können jeder zeit ihr Abo kündigen. In ihrem Benutzer Konto unter Meine Abos.(http://www.zoohauswelke.de/account/meine-abos)
Bitte beachten sie das die bearbeitung ihre Kündigung bis zu 24h dauern kann. Für Bestellungen, die schon versendet und bezahlt sind. Gilt die Kündigung nicht. Erst für die darauf folgende Bestellung. Daher Empfehlen wir 24h vor der nächsten geplanten Bestellung zu Kündigen.
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